Суд взыскал с туроператора в пользу потребителя денежные средства за несостоявшуюся поездку.

В Балтийский городской суд обратилась Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма в защиту прав М. с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.В обоснование своих требований истец ссылался на то, что 30 января 2020 года М. заключила с турагентом договор о реализации туристского продукта, представлявшего поездку для одного человека с авиаперелетом с 8 по 18 июня 2020 года, с размещением в отеле категории 3*, питание ВВ, трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт, с медицинским страхованием. Общая стоимость путевки составила 52 765 рублей. Денежные средства М. перевёл в полном объеме. Туроператором, формирующим данный туристский продукт и оказывающим услуги являлось ООО «Регион Туризм», действующее под торговым наименованием «Aнекс Тур». В связи с введением запрета на международное авиасообщение из-за ограничений, связанных с распространением коронавирусной инфекции COVID-2019, путешествие не состоялось.15 июля 2021 года М. отказалась от предоставления равнозначного туристского продукта и направила в адрес туроператора (турагента) требование о возврате уплаченных денежных средств, а затем 2 ноября 2021 года - аналогичное требование, однако в срок до 31 декабря 2021 года возврат денежных средств осуществлен не был. Учитывая, что после обращения в суд ответчик возвратил М. денежные средства в размере 49 186 рублей 60 копеек, истец просил взыскать с ответчика в пользу М. разницу между полной стоимостью туристского продукта и выплаченной ответчиком суммой, проценты за пользование денежными средствами за период с 15 июля по 31 декабря 2021 года, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф, из которого пятьдесят процентов просило взыскать в пользу общественной организации.Изучив материалы дела в совокупности с представленными доказательствами, суд указал следующее. Согласно ст. 20 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Исходя из положений абзаца 5 ст. 14 вышеуказанного Федерального закона и п. 5 Положения об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта по требования заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.Из разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 и пункта 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 следует, что именно туроператор как итоговый исполнитель услуги отвечает перед потребителем полной стоимостью тура, которую уплатил потребитель. В соответствии с пунктом 8 Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020№ 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.Учитывая, что правоотношения сторон возникли из договора о реализации туристского продукта, в силу абзаца 1 п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», на них, в части, не урегулированной нормами гражданского законодательства, распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно абзацам 1, 4, 5 п. 5 ст. 28 которого в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку. Учитывая обстоятельства дела, установив, что ответчик частично осуществил возврат истцу уплаченных ею за туристский продукт денежных средств только 1 апреля 2022 года, суд пришёл к выводу об обоснованности требований в части взыскания в пользу М.: разницы между полной стоимостью туристского продукта и выплаченной ответчиком суммой, процентов за пользование денежными средствами, неустойки за отказ добровольно возвратить уплаченные за туристский продукт денежных сумм, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя; суд также счел необходимым взыскать с ответчика в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма пятьдесят процентов от суммы штрафа, взысканного в пользу М.Балтийский городской суд взыскал с ООО «Регион Туризм» в пользу М.30 839 рублей 11 копеек (невыплаченная стоимость туристского продукта, проценты за пользование денежными средствами за период с 15 июля по 31 декабря 2021 года, неустойка, компенсация морального вреда и штраф). Также с ответчика в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма взыскано 6 167 рублей 82 копейки.Решение не вступило в законную силу.